一 物理层症状  . 在故障接口上的物理层之上没有可以正常运作的组件  . 网络处于运行状态,但时断时续,比基线状态的持续性要差  . 在数据链路层上接口之间没有连接性  . 帧错误,线编码错误和同步错误出现了  . LED指示灯关闭,闪烁或处于非正常状态  . 利用率过高  . 接口错误数量增加  . 控制台消息(报错)出现  . 系统日志文件消息(报错)出现  . 管理系统报警 二 数据链路层症状  . 故障链路的数据链路层之上的组件都不工作了  . 链路是工作的,但比基线状态的持续性要差  . 网络层没有连接性  . 帧错误或封装错误发生了  . 地址解析错误存在  . 过多的CRC错误出现  . 广播流量出现猛增  . MAC地址在端口间循环  . 控制台消息(报错)出现   . 系统日志消息(报错)弹出  . 管理系统报警显示了问题 三 隔离命令  1. 终端  . ping  . arp -a  . netstat -rn  . ipconfig -a [ifconfig]  . tracert [traceroute还或winipcfg]  2. cisco IOS  . ping  . trace  . debug  . show version  . show ip int brief  . show interface  . show cdp neighbor detail  . show controller 四 隔离指南  . 检查运行状态和数据错误率  . 确认接口配置正确  . 检查电缆配置  . 检查错误的电缆或连接  . 检查错误的电缆 五 纠正错误命令  . arp -d ip-address  . interface  . no shutdown  . encapsulation  . clock rate  . controller  . duplex {full|half|auto}或half-duplex full-duplex  . speed {10|100|auto} 六 纠正错误指南  . 1.确保具有一份可能会修改配置的任何设备的正确配置保存.这提供了恢复到可知的初始状态的最后途径.  . 做初始的硬件和软件配置改变  . 评估和存档所做的改变以及改变的结果  . 确认所做改变正好解决了问题而没有引入新的问题  . 继续改变直到原来的问题得到解决  . 如有必要,可从外部资源获取帮助  . 在解决问题后,存档解决方案 文章录入：csh    责任编辑：csh